Voor het laatst geüpdatet op: dinsdag 6 januari 09:00 uur
Door het winterse weer zijn er vluchten van verschillende luchthavens geannuleerd. Hierdoor ontvangt ons Customer Care team veel vragen over wat dit betekent voor hun (aankomende) vakantie. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen, zodat je goed voorbereid bent.
Wat is er aan de hand?
Het winterse weer gepaard met veel sneeuwval, zorgt voor ontregelingen in het verkeer, openbaar vervoer en in het vliegverkeer. Hierdoor zijn verschillende vluchten vanaf Amsterdam Schiphol en andere luchthavens geannuleerd.
Wat betekent dit voor mijn vakantie?
We begrijpen heel goed dat deze situatie vragen bij je oproept. Goed om te weten: reisorganisatoren werken op basis van vertrekdatum. Dat betekent dat klanten die vandaag en morgen vertrekken, als eerste bericht krijgen over hun reis.
Zodra wij informatie ontvangen van de reisorganisator over jouw vakantie, brengen we je daar natuurlijk direct van op de hoogte. Mocht jouw reis worden beïnvloed door de sneeuwval, dan kijken we samen met jou naar de mogelijkheden. Houd daarom je e-mail goed in de gaten.
Ik wil graag telefonisch contact over mijn vakantie. Hoe kom ik in contact?
We begrijpen dat je graag duidelijkheid wilt over je vakantie. Door de vele vragen over de geannuleerde vluchten is het momenteel drukker dan normaal bij onze klantenservice. We vragen je vriendelijk om op dit moment geen telefonisch contact op te nemen. Zodra er iets verandert in jouw situatie, laten we je dat direct weten via e-mail.
Ik ben op vakantie en mijn terugvlucht is geannuleerd. Wat moet ik doen?
Als je op dit moment op vakantie bent, neem bij vragen gerust contact op met de reisleiding ter plaatse of het noodnummer van je reisorganisator. Dit nummer is te vinden op je reispapieren.
Samen met de reisorganisatoren houden wij de situatie nauwlettend in de gaten. Als er updates zijn die invloed hebben op jouw reis, brengen we je daar natuurlijk meteen van op de hoogte. Houd dus goed je telefoon en e-mail in de gaten.