Door een beveiligingsprobleem in de veelgebruikte programmeertaal PHP zijn verschillende websites en online diensten in Nederland tijdelijk niet bereikbaar.
De systemen van Prijsvrij Vakanties en D-reizen zijn niet getroffen door dit beveiligingsprobleem. Onze websites en boekingssystemen functioneren normaal en onze klanten kunnen gewoon vakanties boeken.
Wel kunnen bepaalde externe systemen tijdelijk minder goed bereikbaar zijn. Hierdoor kan het voorkomen dat reisbescheiden niet direct kunnen worden geopend of gedownload. Dit heeft geen gevolgen voor bestaande boekingen of geplande vakanties.
Hieronder beantwoorden we de meest gestelde vragen.
1. Zijn Prijsvrij Vakanties en D-reizen getroffen door de storing?
Nee. Onze eigen systemen zijn niet getroffen door het beveiligingsprobleem. Wel kunnen we indirect hinder ondervinden doordat bepaalde externe dienstverleners hun systemen uit voorzorg tijdelijk hebben uitgeschakeld.
2. Kan ik gewoon een vakantie boeken?
Ja. Je kunt gewoon een vakantie zoeken en boeken via de websites van Prijsvrij Vakanties en D-reizen. Onze boekingssystemen functioneren normaal.
3. Gaat mijn geboekte vakantie gewoon door?
Ja. De storing heeft geen gevolgen voor je boeking. Je vakantie gaat gewoon door zoals gepland.
4. Zijn mijn persoonsgegevens en betaalgegevens veilig?
Ja. De persoonsgegevens en betaalgegevens van onze klanten zijn veilig. De systemen van Prijsvrij Vakanties en D-reizen zijn niet getroffen door het beveiligingsprobleem. De beveiliging van onze klantgegevens is niet in het geding geweest.
5. Waarom kan ik mijn reisbescheiden niet openen?
Sommige reisbescheiden worden beschikbaar gesteld via externe systemen die tijdelijk niet bereikbaar zijn. Daardoor kan het voorkomen dat je jouw reisbescheiden niet kunt openen of downloaden.
Heb je de documenten al gedownload? Dan kun je deze gewoon blijven gebruiken.
6. Ik vertrek binnenkort, maar kan mijn reisbescheiden niet openen. Kan ik gewoon op vakantie?
Ja, je kunt gewoon op vakantie. Je boeking blijft geldig, ook als je jouw reisbescheiden tijdelijk niet kunt openen.
Je kunt rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij online inchecken en je instapkaart verkrijgen. Ook bij aankomst in je hotel kun je doorgaans gewoon inchecken op vertoon van je paspoort of identiteitsbewijs. Het hotel beschikt over je reserveringsgegevens.
Houd er rekening mee dat voor sommige reizen aanvullende documenten nodig kunnen zijn. Mocht je hierover vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.
7. Wanneer zijn mijn reisbescheiden weer beschikbaar?
Dat is afhankelijk van het herstel van de betrokken externe systemen. We volgen de ontwikkelingen nauwlettend. Zodra de systemen weer beschikbaar zijn, kun je jouw reisbescheiden opnieuw openen of downloaden.
8. Moet ik zelf iets doen?
Nee, in de meeste gevallen hoef je niets te doen. Je boeking blijft gewoon geldig en je vakantie gaat door.
Vertrek je binnenkort en kun je belangrijke reisbescheiden niet openen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
We blijven de situatie nauwlettend volgen en doen er alles aan om eventuele overlast voor onze reizigers tot een minimum te beperken.